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Atención a Clientes

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Términos de uso

Acuerdo entre el Cliente y www.travesiasagradamaya.com

Este Sitio Web es ofrecido a usted, EL CLIENTE, basado sobre su aceptación de las condiciones, términos y avisos que contiene. El uso de este sitio Web constituye un acuerdo implícito a dichos términos, condiciones, y avisos.

Si usted reside en México, los términos y condiciones de este documento constituyen un contrato entre Usted y EXPERIENCIAS XCARET WEB S.A.P.I DE C.V respecto a los productos y / o servicios que recibirá de nuestra empresa filial: EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V directamente.

En todo momento la garantía Travesía Sagrada Maya, lleva la garantía de calidad de GRUPO XCARET.

I. LIMITACIÓN DE USO PERSONAL Y NO-COMERCIAL

Este Sitio Web es para su uso personal y no mercantil. El contenido e información en este Sitio Web (incluyendo, sin limitación, el precio y la disponibilidad de los servicios y productos), así como la infraestructura usada para proveer dicho contenido e información, es propiedad de www.xcaret.com, o sus filiales y/o proveedores. De esta manera, como una condición para usar este Sitio Web, aceptas no usar este Sitio Web o su contenido o información para cualquier propósito comercial o no-personal (directo o indirecto). Mientras que podrás crear copias limitadas de sus cupones de compra (y documentos relacionados) para el viaje, producto, o servicio que adquieres a través de este Sitio Web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, recrear, reproducir, publicar, licenciar o crear obras derivadas de, transferir o vender o revender cualquier información, software, productos o servicios adquiridos de este sitio Web. Asimismo, sea o no con propósitos legales, te obligas a abstenerte de:

(I) Acceder, monitorear o copiar cualquier contenido o información de este sitio web usando cualquier robot, spider, scraper o cualquier otro proceso automatizado, electrónico, digital, remoto, satelital o manual por cualquier propósito sin el permiso explícito por escrito a través de un representante legal autorizado de www.xcaret.com.

(II) Violar las restricciones en cualquier sector de este sitio Web fuera de límites para robots, spiders, scrapers o circunnavegar cualquier otra medida de seguridad usada para prevenir o limitar el acceso a este Sitio Web.

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(IV) Realizar "vínculos profundos" (deeplinks) a cualquier parte de este Sitio Web (incluyendo, sin limitación, el proceso de compra para cualquier producto o servicio) por cualquier razón sin el permiso explícito por escrito a través de un representante legal autorizado de www.xcaret.com

(V) Para cualquier solicitud de información adicional a continuación encontrarás los datos de contacto:

Experiencias Xcaret Parques S.A.P.I. de C.V.

Dirección: Carretera Chetumal – Puerto Juárez, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, México

Experiencias Xcaret Web, S.A.P.I. de C.V.

II. SOBRE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

1) Registro:

El único medio por el que te puedes registrar es a través de nuestro sitio oficial,https://www.travesiasagradamaya.com/es/


Es indispensable completar el formulario para la preselección de las pruebas de nado.


Para ser candidato a canoero deber contar con mínimo 18 y un máximo de 60 años, saber nadar en aguas abiertas con un nivel intermedio o avanzado


Las inscripciones son intransferibles y no reembolsables.


La Travesía Sagrada Maya se reserva el derecho de admisión.

2) Documentos solicitados para el registro:

  • Foto tamaño infantil para tu gafete.
  • Comprobante de pruebas de detección de COVID-19 cuando sean solicitadas.
  • Certificado de vacunación COVID-19 completo.
  • Certificado médico.

3) Entrenamientos:

Los entrenamientos inician de manera virtual en noviembre de 2021 a través de la Aplicación Virtuagym y de modo presencial de enero a mayo 2022 (fechas están sujetas a cambio, priorizando la seguridad de los participantes).


Todos los entrenamientos son obligatorios, respetando los protocolos de seguridad y salud.

III. GARANTIA CONTRA MAL CLIMA Y CONTINGENCIA AMBIENTAL

En caso de que haya mal tiempo durante las fechas establecidas para realizar la Travesía Sagrada Maya, el cual constituya un riesgo para los canoeros durante el cruce, se tendrá a bien posponer la fecha.

IV. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE FACTURACIÓN Y PAGOS:

En caso de requerir factura favor de ingresar a facturación en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas después de realizada la compra; de lo contrario no se emitirán comprobantes fiscales posteriores a esa fecha.

Grupo Xcaret se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier transacción. Grupo Xcaret solicitará al momento de la prestación del servicio o entrega del bien: la tarjeta bancaria e identificación oficial vigente del tarjetahabiente que facilitó el medio de pago, así como identificación oficial del visitante. Le recordamos que al pagar con American Express, el cargo se realizará en pesos y de acuerdo a las políticas de pago y al tipo de cambio establecidas por AMEX (USD a MXP), por lo que el monto podrá variar; dicha variación se verá reflejada en tu comprobante de pago. La compra aparecerá bajo los siguientes conceptos según sea el caso:

  • Cupón: TSM Incripción
  • Factura: TRAVESÍA SAGRADA MAYA

Ambos expedidos por: Experiencias Xcaret Web S.A.P.I de C.V.

Contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información que nos envía, se transmite encriptada para asegurar su protección, con lo cual garantizamos una compra segura a través de Internet.

V. POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

Una vez realizada la inscripción a la Travesía Sagrada Maya, no se pueden hacer cancelaciones, lo que significa que no son reembolsables ni transferibles.

VI. AVISO DE PRIVACIDAD:

Podrá Usted acceder a los términos y condiciones de nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.travesiasagradamaya.com/es/aviso-de-privacidad/

VII. CONTACTO:

Para cualquier duda o aclaración acerca de su participación en la Travesía Sagrada Maya, favor de comunicarse a los siguientes números telefónicos: México 999-883-3143, desde Cancún 998 883 3143, desde Playa del Carmen 984 206 0038; o envié un correo electrónico a la dirección infotsm@xcaret.com de lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 am, sábados y domingos de 7:00 am a 10:00 pm. EST.

Atención a Clientes / Ventas: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m., hora local de Quintana Roo.
Xcaret - México, Carretera Chetumal - Puerto Juárez km 282 Int. B Colonia Rancho Xcaret, Playa del Carmen, Quintana Roo. México. CP 77580.
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